1. Partes e objeto
[a preencher] (INN [a preencher], OGRNIP [a preencher]), doravante «nós», oferece a qualquer pessoa, doravante «você», celebrar um contrato nas condições desta oferta (artigo 437 do Código Civil da Federação da Rússia).
Damos acesso aos recursos pagos do NEO: um limite maior para o chat web e o aplicativo para Mac conforme o plano escolhido, e o limite extra comprado. Em todo o resto valem os Termos de uso e a Política de privacidade.
2. Como o contrato é celebrado
- O contrato é celebrado quando você paga um plano ou limite extra. O pagamento significa a aceitação plena e incondicional da oferta (artigo 438 do Código Civil da Federação da Rússia).
- Só é possível pagar a partir de uma conta NEO.
- Se você tem menos de 18 anos, só pode pagar com o consentimento dos pais ou de outro representante legal.
3. Planos e pagamento
- Planos e preços. O Pro custa $20 por mês, o Max $100 e o Ultra $200. O que cada plano inclui aparece na página inicial do site. O plano gratuito continua.
- Pagamento e renovação. A assinatura é paga com um mês de antecedência e renova automaticamente até você cancelá-la. Os pagamentos são recebidos por um serviço de pagamento; os dados do cartão nunca chegam até nós.
- Se um pagamento falhar. O plano continua funcionando por mais 3 dias. Se o pagamento ainda não for aprovado, a conta passa para o plano gratuito. Os chats e o limite comprado são mantidos.
- Alteração de preços. Podemos alterar os preços. O novo preço vale a partir da próxima renovação, e avisaremos você por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência. O período já pago não é recalculado.
4. Limites
- Limite semanal. Um plano pago tem um limite por semana, renovado a cada 7 dias. Em cada renovação, 3/4 do saldo não usado passa para a semana seguinte, mas, somado ao que foi transferido, nunca fica disponível mais que o volume mensal do plano. O limite restante aparece na conta.
- Compra de limite extra. O limite extra é comprado como porcentagem do limite semanal do seu plano. O limite comprado não expira e é usado quando o semanal acaba. Após uma troca de plano, o saldo é recalculado como porcentagem do novo plano. No plano gratuito o limite comprado não é usado e aguarda até você contratar de novo um plano pago.
5. Cancelamento e reembolso
- Cancelamento. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na conta ou escrevendo para support@neoharness.si. O plano funciona até o fim do mês pago e depois a conta passa para o plano gratuito.
- Reembolso da assinatura. Em até 14 dias após o primeiro pagamento de um plano, você pode receber o reembolso integral se tiver usado menos de 10% do limite semanal. Nos demais casos, o dinheiro de um mês já iniciado não é reembolsado, mas você pode cancelar a assinatura para que ela não seja renovada.
- Reembolso do limite extra. O dinheiro do limite comprado não é reembolsado: ele não expira e pode ser usado depois.
- Erros e falhas. Se o dinheiro foi cobrado por engano ou em dobro, devolveremos o valor integral. Se o NEO ficou muito tempo fora do ar por nossa culpa, devolveremos o valor desse período ou prolongaremos o plano.
- Como pedir reembolso. Escreva para support@neoharness.si a partir do endereço da sua conta. Responderemos em até 10 dias. O dinheiro é devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento.
6. Reclamações e disputas
Envie reclamações para support@neoharness.si. Analisamos pedidos de reembolso em até 10 dias e as demais reclamações em até 30 dias. Se não chegarmos a um acordo, a disputa será decidida por um tribunal segundo a lei russa, incluindo a lei de proteção ao consumidor.
7. Vigência e alterações
A oferta vale enquanto estiver publicada nesta página. Uma nova versão é publicada aqui, com a data indicada no topo. As alterações não afetam o período já pago.
8. Dados do operador
- [a preencher]
- INN (número de contribuinte): [a preencher]
- OGRNIP (número de registro): [a preencher]
- Endereço para correspondência: [a preencher]
- E-mail: support@neoharness.si