1. Partes y objeto
[por completar] (INN [por completar], OGRNIP [por completar]), en adelante «nosotros», ofrece a cualquier persona, en adelante «tú», celebrar un contrato en las condiciones de esta oferta (artículo 437 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Damos acceso a las funciones de pago de NEO: un límite mayor para el chat web y la aplicación para Mac según el plan elegido, y el límite adicional comprado. En todo lo demás se aplican las Condiciones de uso y la Política de privacidad.
2. Cómo se celebra el contrato
- El contrato se celebra cuando pagas un plan o un límite adicional. El pago supone la aceptación plena e incondicional de la oferta (artículo 438 del Código Civil de la Federación de Rusia).
- Solo se puede pagar desde una cuenta de NEO.
- Si tienes menos de 18 años, solo puedes pagar con el consentimiento de tus padres o de otro representante legal.
3. Planes y pago
- Planes y precios. Pro cuesta $20 al mes, Max $100 y Ultra $200. Lo que incluye cada plan se muestra en la página principal del sitio. El plan gratuito se mantiene.
- Pago y renovación. La suscripción se paga por adelantado por un mes y se renueva automáticamente hasta que la canceles. Los pagos los recibe un servicio de pago; los datos de la tarjeta nunca llegan a nosotros.
- Si un pago falla. El plan sigue funcionando 3 días más. Si el pago sigue sin realizarse, la cuenta pasa al plan gratuito. Los chats y el límite comprado se conservan.
- Cambio de precios. Podemos cambiar los precios. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación, y te avisaremos por correo con al menos 14 días de antelación. El periodo ya pagado no se recalcula.
4. Límites
- Límite semanal. Un plan de pago tiene un límite por semana que se renueva cada 7 días. En cada renovación, 3/4 del resto no usado pasa a la semana siguiente, pero junto con lo trasladado nunca hay disponible más que el volumen mensual del plan. El límite restante se muestra en la cuenta.
- Compra de límite adicional. El límite adicional se compra como porcentaje del límite semanal de tu plan. El límite comprado no caduca y se gasta cuando se agota el semanal. Tras un cambio de plan, el resto se recalcula como porcentaje del nuevo plan. En el plan gratuito el límite comprado no se gasta y espera a que vuelvas a contratar un plan de pago.
5. Cancelación y reembolsos
- Cancelación. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento en la cuenta o escribiendo a support@neoharness.si. El plan funciona hasta el final del mes pagado y después la cuenta pasa al plan gratuito.
- Reembolso de la suscripción. En los 14 días siguientes al primer pago de un plan puedes recuperar todo el dinero si has usado menos del 10 % del límite semanal. En los demás casos el dinero de un mes ya empezado no se reembolsa, pero puedes cancelar la suscripción para que no se renueve.
- Reembolso del límite adicional. El dinero del límite comprado no se reembolsa: no caduca y puedes gastarlo más tarde.
- Errores y fallos. Si se cobró dinero por error o dos veces, lo devolveremos íntegramente. Si NEO estuvo mucho tiempo sin funcionar por nuestra culpa, devolveremos el dinero de ese tiempo o prolongaremos el plan.
- Cómo pedir un reembolso. Escribe a support@neoharness.si desde la dirección de tu cuenta. Responderemos en un plazo de 10 días. El dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste.
6. Reclamaciones y disputas
Envía las reclamaciones a support@neoharness.si. Las solicitudes de reembolso las examinamos en 10 días y las demás reclamaciones en 30 días. Si no llegamos a un acuerdo, la disputa la resolverá un tribunal según la ley rusa, incluida la ley de protección del consumidor.
7. Vigencia y cambios
La oferta es válida mientras esté publicada en esta página. Las nuevas versiones se publican aquí, con su fecha indicada arriba. Los cambios no afectan al periodo ya pagado.
8. Datos del titular
- [por completar]
- INN (número fiscal): [por completar]
- OGRNIP (número de registro): [por completar]
- Dirección postal: [por completar]
- Correo electrónico: support@neoharness.si