1. Parties et objet

[à compléter] (INN [à compléter], OGRNIP [à compléter]), ci-après « nous », propose à toute personne, ci-après « vous », de conclure un contrat aux conditions de cette offre (article 437 du Code civil de la Fédération de Russie).

Nous donnons accès aux fonctions payantes de NEO : une limite plus élevée pour le chat web et l’application Mac selon l’offre choisie, et la limite supplémentaire achetée. Pour le reste, les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité s’appliquent.

2. Conclusion du contrat

  • Le contrat est conclu lorsque vous payez une offre ou une limite supplémentaire. Le paiement vaut acceptation pleine et sans réserve de l’offre (article 438 du Code civil de la Fédération de Russie).
  • Le paiement n’est possible que depuis un compte NEO.
  • Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez payer qu’avec l’accord de vos parents ou d’un autre représentant légal.

3. Offres et paiement

  • Offres et prix. Pro coûte 20 $ par mois, Max 100 $, Ultra 200 $. Le contenu de chaque offre est indiqué sur la page d’accueil du site. L’offre gratuite reste disponible.
  • Paiement et renouvellement. L’abonnement est payé un mois à l’avance et se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que vous l’annuliez. Les paiements sont reçus par un service de paiement ; les données de carte ne nous parviennent jamais.
  • Si un paiement échoue. L’offre continue de fonctionner 3 jours de plus. Si le paiement ne passe toujours pas, le compte passe à l’offre gratuite. Les chats et la limite achetée sont conservés.
  • Modification des prix. Nous pouvons modifier les prix. Un nouveau prix s’applique à partir du renouvellement suivant, et nous vous prévenons par e-mail au moins 14 jours à l’avance. La période déjà payée n’est pas recalculée.

4. Limites

  • Limite hebdomadaire. Une offre payante a une limite par semaine, renouvelée tous les 7 jours. À chaque renouvellement, 3/4 du reste non utilisé passe à la semaine suivante, mais avec ce report, jamais plus que le volume mensuel de l’offre n’est disponible. La limite restante est affichée dans le compte.
  • Achat de limite supplémentaire. La limite supplémentaire s’achète en pourcentage de la limite hebdomadaire de votre offre. La limite achetée n’expire pas et est utilisée une fois la limite hebdomadaire épuisée. Après un changement d’offre, le reste est recalculé en pourcentage de la nouvelle offre. Sur l’offre gratuite, la limite achetée n’est pas utilisée et attend que vous repreniez une offre payante.

5. Annulation et remboursement

  • Annulation. Vous pouvez annuler l’abonnement à tout moment dans le compte ou en écrivant à support@neoharness.si. L’offre fonctionne jusqu’à la fin du mois payé, puis le compte passe à l’offre gratuite.
  • Remboursement de l’abonnement. Dans les 14 jours suivant le premier paiement d’une offre, vous pouvez être remboursé intégralement si vous avez utilisé moins de 10 % de la limite hebdomadaire. Dans les autres cas, l’argent d’un mois entamé n’est pas remboursé, mais vous pouvez annuler l’abonnement pour qu’il ne se renouvelle pas.
  • Remboursement de la limite supplémentaire. L’argent de la limite achetée n’est pas remboursé : elle n’expire pas et peut être utilisée plus tard.
  • Erreurs et pannes. Si de l’argent a été prélevé par erreur ou deux fois, nous le rembourserons intégralement. Si NEO a été longtemps indisponible par notre faute, nous rembourserons cette période ou prolongerons l’offre.
  • Comment être remboursé. Écrivez à support@neoharness.si depuis l’adresse de votre compte. Nous répondrons sous 10 jours. L’argent est restitué par le moyen avec lequel vous avez payé.

6. Réclamations et litiges

Envoyez vos réclamations à support@neoharness.si. Nous examinons les demandes de remboursement sous 10 jours et les autres réclamations sous 30 jours. À défaut d’accord, le litige sera tranché par un tribunal selon le droit russe, y compris la loi sur la protection des consommateurs.

7. Durée et modifications

L’offre est valable tant qu’elle est publiée sur cette page. Une nouvelle version est publiée ici, avec sa date indiquée en haut. Les modifications ne concernent pas la période déjà payée.

8. Coordonnées

  • [à compléter]
  • INN (numéro fiscal) : [à compléter]
  • OGRNIP (numéro d’enregistrement) : [à compléter]
  • Adresse postale : [à compléter]
  • E-mail : support@neoharness.si