1. 双方与标的
[待填写]（INN [待填写]，OGRNIP [待填写]，以下称“我们”）向任何人（以下称“您”）提出按本要约条件订立合同（《俄罗斯联邦民法典》第 437 条）。
我们提供 NEO 付费功能的使用权：按所选套餐提供更高的网页版聊天和 Mac 应用限额，以及已购买的额外限额。其他事项适用使用条款和隐私政策。
2. 合同如何订立
- 在您支付套餐或额外限额时，合同即告订立。付款即表示完全、无条件地接受本要约（《俄罗斯联邦民法典》第 438 条）。
- 只能通过 NEO 账户付款。
- 如果您未满 18 岁，只有在父母或其他法定代理人同意的情况下才能付款。
3. 套餐与付款
- 套餐与价格。 Pro 每月 $20，Max $100，Ultra $200。各套餐包含的内容见网站首页。免费套餐继续保留。
- 付款与续订。 订阅按月预付，并会自动续订，直到您取消。付款由支付服务收取；银行卡信息不会到达我们这里。
- 付款失败时。 套餐会继续可用 3 天。如果付款仍未成功，账户将转为免费套餐。聊天和已购买的限额会保留。
- 价格调整。 我们可能调整价格。新价格自下一次续订起生效，我们会至少提前 14 天通过电子邮件通知您。已支付的期间不会重新计算。
4. 限额
- 每周限额。 付费套餐有每周限额，每 7 天更新一次。每次更新时，未用余额的 3/4 会转入下一周，但加上结转部分后，可用量始终不超过套餐的月度额度。剩余限额显示在账户中。
- 购买额外限额。 额外限额按您套餐每周限额的百分比购买。已购买的限额不会过期，在每周限额用完后使用。更换套餐后，余额会按新套餐的百分比重新计算。在免费套餐下，已购买的限额不会被使用，会一直保留到您再次开通付费套餐。
5. 取消与退款
- 取消。 您可以随时在账户中或发送邮件至 support@neoharness.si 取消订阅。套餐可用到已付月份结束，之后账户转为免费套餐。
- 订阅退款。 首次支付某个套餐后的 14 天内，如果您使用的不到每周限额的 10%，可以全额退款。其他情况下，已开始月份的费用不予退还，但您可以取消订阅，使其不再续订。
- 额外限额退款。 已购买限额的费用不予退还：它不会过期，可以稍后使用。
- 错误与故障。 如果款项被误扣或重复扣款，我们将全额退还。如果因我方原因 NEO 长时间无法使用，我们将退还该期间的费用或延长套餐。
- 如何申请退款。 请用您账户的邮箱发送邮件至 support@neoharness.si。我们会在 10 天内回复。款项将按您的原付款方式退回。
6. 投诉与争议
投诉请发送至 support@neoharness.si。退款申请我们会在 10 天内处理，其他投诉在 30 天内处理。如果无法达成一致，争议将由法院依照俄罗斯法律（包括消费者权益保护法）裁决。
7. 有效期与变更
本要约在本页面公布期间有效。新版本将在此处公布，其日期标注在页面顶部。变更不影响已支付的期间。
8. 经营者信息
- [待填写]
- INN（纳税人识别号）：[待填写]
- OGRNIP（个体经营者国家注册号）：[待填写]
- 通信地址：[待填写]
- 电子邮箱：support@neoharness.si