1. Стороны и предмет

[заполнить] (ИНН [заполнить], ОГРНИП [заполнить]), далее — «мы», предлагает любому человеку, далее — «вы», заключить договор на условиях этой оферты (статья 437 ГК РФ).

Мы даём доступ к платным возможностям NEO: большему лимиту веб-чата и приложения для Mac по выбранному тарифу и докупленному лимиту. Во всём остальном действуют Условия использования и Политика конфиденциальности.

2. Как заключается договор

  • Договор заключается, когда вы оплачиваете тариф или докупку лимита. Оплата означает полное и безоговорочное принятие оферты (статья 438 ГК РФ).
  • Оплатить можно только из аккаунта NEO.
  • Если вам меньше 18 лет, оплачивать можно только с согласия родителей или другого законного представителя.

3. Тарифы и оплата

  • Тарифы и цены. Pro стоит $20 в месяц, Max — $100, Ultra — $200. Что входит в каждый тариф, показано на главной странице сайта. Бесплатный тариф остаётся.
  • Оплата и продление. Подписка оплачивается вперёд за месяц и продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Оплату принимает платёжный сервис, данные карты к нам не попадают.
  • Если оплата не прошла. Тариф работает ещё 3 дня. Если оплата так и не пройдёт, аккаунт перейдёт на бесплатный тариф. Чаты и докупленный лимит сохранятся.
  • Изменение цен. Мы можем изменить цены. Новая цена действует со следующего продления, и мы предупредим вас письмом не позже чем за 14 дней. Уже оплаченный период не пересчитывается.

4. Лимиты

  • Недельный лимит. У платного тарифа лимит на неделю, он обновляется каждые 7 дней. При обновлении 3/4 неиспользованного остатка переходит на следующую неделю, но вместе с переносом доступно не больше месячного объёма тарифа. Остаток лимита виден в аккаунте.
  • Докупка лимита. Лимит можно докупить в процентах от недельного лимита своего тарифа. Докупленный лимит не сгорает и тратится, когда закончился недельный. После смены тарифа остаток пересчитывается в проценты нового тарифа. На бесплатном тарифе докупленный лимит не тратится и ждёт, пока вы снова оформите платный.

5. Отмена и возврат денег

  • Отмена. Отменить подписку можно в любой момент в аккаунте или письмом на support@neoharness.si. Тариф работает до конца оплаченного месяца, потом аккаунт переходит на бесплатный.
  • Возврат за подписку. В течение 14 дней после первой оплаты тарифа можно вернуть деньги полностью, если вы потратили меньше 10% недельного лимита. В остальных случаях деньги за начатый месяц не возвращаются, но подписку можно отменить, чтобы она не продлилась.
  • Возврат за докупку. Деньги за докупленный лимит не возвращаются: он не сгорает, и его можно потратить позже.
  • Ошибки и сбои. Если деньги списались по ошибке или дважды, мы вернём их полностью. Если NEO долго не работал по нашей вине, мы вернём деньги за это время или продлим тариф.
  • Как вернуть деньги. Напишите на support@neoharness.si с адреса вашего аккаунта. Мы ответим в течение 10 дней. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили.

6. Претензии и споры

Претензии присылайте на support@neoharness.si. Требования о возврате денег мы рассматриваем в течение 10 дней, остальные претензии — в течение 30 дней. Если договориться не получится, спор рассмотрит суд по правилам закона РФ, в том числе закона о защите прав потребителей.

7. Срок действия и изменения

Оферта действует, пока она опубликована на этой странице. Новая редакция публикуется здесь же, её дата указана вверху. Изменения не касаются уже оплаченного периода.

8. Реквизиты

  • [заполнить]
  • ИНН: [заполнить]
  • ОГРНИП: [заполнить]
  • Адрес для писем: [заполнить]
  • Email: support@neoharness.si