1. कदमों से नहीं, लक्ष्य से शुरू करें
बताएँ कि यह किसलिए चाहिए और क्या बनना चाहिए। “चाहता हूँ कि ग्राहक बिना कॉल किए हेयरकट बुक करें” — “तीन फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म बनाओ” से बेहतर है। लक्ष्य जानकर एजेंट आपके बताए कदमों से बेहतर हल सुझाएगा।
2. संदर्भ दें
एजेंट आपका बिज़नेस नहीं जानता। बताएँ कि नतीजा किसके लिए है, क्या सीमाएँ हैं (बजट, समय-सीमा, यह कहाँ चलेगा) और क्या पहले से हो चुका है। फ़ाइलें — टेक्स्ट, टेबल, फ़ोटो — चैट के फ़ोल्डर में रखें और अनुरोध में उनका नाम लें।
3. बताएँ कि काम पूरा कैसे माना जाएगा
काम पूरा होने की शर्तें काम-विवरण का सबसे कम आँका जाने वाला हिस्सा हैं। “साइट फ़ोन पर खुलती है, बुकिंग बटन बिना स्क्रॉल किए दिखता है, फ़ॉर्म पूछताछ मेरे Telegram पर भेजता है” — ऐसा काम एजेंट ख़ुद जाँच सकता है, और इसलिए उसे पूरा भी करेगा।
4. उदाहरण दिखाएँ
पसंद की वेबसाइट का लिंक, टेक्स्ट का नमूना, स्क्रीनशॉट — एक उदाहरण पूरे पैराग्राफ़ के विवरण की जगह ले लेता है। बताएँ कि उदाहरण में ठीक क्या पसंद है: रंग, ढाँचा, लहजा।
5. एक काम — एक चैट
एक ही बातचीत में वेबसाइट, बॉट और ग्राहक को ईमेल न मिलाएँ। अलग-अलग विषयों वाली लंबी चैट को एजेंट के लिए याद रखना मुश्किल होता है, और नई चैट साफ़ शुरुआत से चलती है।
6. बड़ा काम — हिस्सों में
बड़े काम के लिए पहले प्लान माँगें और उस पर सहमति बनाएँ। फिर हिस्सों में आगे बढ़ें: होम पेज, फिर कैटलॉग, फिर पेमेंट। इस तरह हर हिस्से को जाँचना आसान होता है।
7. बदलाव काम की बात पर बताएँ
बताएँ कि नतीजे में क्या गड़बड़ है, न कि उसे कैसे ठीक करें: “फ़ोटो पर बटन का टेक्स्ट पढ़ा नहीं जाता”, न कि “फ़ॉन्ट 18px कर दो”। वेबसाइटों और ऐप्स में एलिमेंट टिप्पणी इस्तेमाल करें — एजेंट देख लेगा कि बात किस जगह की है।
8. अपने बारे में एक बार बताएँ
अगर आप हमेशा एक ही चीज़ चाहते हैं — छोटे जवाब, कोई ख़ास स्टाइल, कोई ख़ास प्रोग्रामिंग भाषा — तो इसे एक बार लिख दें। वेब चैट में इसके लिए “अकाउंट → डेटा → NEO के लिए निर्देश” है: इन्हें सभी चैट में ध्यान में रखा जाता है। NEO Desktop के प्रोजेक्ट के लिए नियम प्रोजेक्ट फ़ोल्डर की AGENTS.md फ़ाइल में रखें — एजेंट काम से पहले उन्हें पढ़ेगा।
9. नियंत्रण अपने हाथ में रखें
“पुष्टि के साथ” मोड रुकावट नहीं, मदद है: आप देखते हैं कि एजेंट क्या करने वाला है, और अगर उसने काम गलत समझा है तो उसे रोक सकते हैं। Auto मोड तभी चालू करें जब काम साफ़ हो और फ़ोल्डर में बिना कॉपी के कुछ भी क़ीमती न हो।
उदाहरण: पहले और बाद में
| बुरा | अच्छा |
|---|---|
| वेबसाइट बनाओ | योगा स्टूडियो के लिए एक पेज वाली वेबसाइट बनाओ: schedule.xlsx से टाइम-टेबल, कीमतें, Telegram से बुकिंग। सबसे ज़रूरी — फ़ोन पर इस्तेमाल में आसान हो। |
| गलती ठीक करो | “भुगतान करें” दबाने के बाद पेज सफ़ेद हो जाता है। टर्मिनल में payment.js के बारे में एरर है। कारण ढूँढो और पेमेंट दोबारा जाँचो। |
| पोस्ट लिखो | कॉफ़ी शॉप के नए ऑटम मेन्यू पर Instagram पोस्ट लिखो: 3–4 वाक्य, गर्मजोशी भरा लहजा, बिना सरकारी भाषा के, आख़िर में अक्टूबर ख़त्म होने से पहले आने का न्योता। |